“李经理，后台又卡了，游客在门口催!”

　　“王总，线上购票页面打不开了，客服电话已经被打爆了!”

　　对于任何一位景区管理者而言，这样的话语在五一、国庆这样的“大关”期间，无异于一场噩梦。游客体验直线下降，员工身心俱疲，品牌声誉严重受损。系统的稳定性，尤其是背后的售后服务响应能力，在此时显得至关重要。节假日高峰，最怕景区票务系统掉链子，易景通如何让景区安心过“大关”？

　　我是一家大型4A国家森林公园景区的运营总监，与易景通合作已经超过3年。今天，我想以一位“老客户”的身份，聊聊他们的售后服务，是如何让我们每年都能安心过“大关”的。

　　合作之前：提心吊胆的“假期劫”

　　在与易景通合作前，我们用的是另一套系统。坦白说，那几年的每个节假日，对我们来说都是一场“劫难”。系统并发能力不足，一到上午10点高峰期，线上购票必定卡顿;入园核验设备偶尔“罢工”，闸机口排起长龙;最可怕的是，当你焦头烂额地拨打服务商的400电话时，听到的永远是“您好，坐席正忙，请稍后……”

　　那种孤立无援的感觉，我相信很多同行都经历过。我们意识到，一个只在工作日朝九晚五提供服务的供应商，根本无法支撑旅游业的特殊性。

　　选择易景通：从“随时在线”的承诺开始

　　三年前，在更换系统时，我们最看重的就是服务。易景通打动我们的，不仅仅是他们的产品，更是他们写在合同里、体现在行动上的服务承诺。

　　1. “7x24小时”不是口号，是“一对一服务群”里的秒回

　　合作伊始，易景通就为我们建立了一个专属的“一对一售后服务群”，群里有项目经理、技术工程师、客服专家。无论何时，哪怕是凌晨2点，只要我们在群里提出问题，总有人第一时间响应。这种“被看见、被重视”的感觉，是400电话永远给不了的。

　　2. 从“被动救火”到“主动护航”

　　最让我们安心的是，易景通的售后服务是主动式的。每年重大节假日前半个月，他们的工程师就会主动联系我们，进行系统健康度检查、压力测试和应急预案演练。他们会根据往年数据，提前预估流量高峰，并协助我们完成服务器的扩容准备。这种“想在客户前面”的服务意识，让我们从被动“救火”变成了主动“护航”。

　　3. 驻场支持，现场的“定心丸”

　　在新系统上线的第一个长假，易景通甚至派了两位工程师来我们景区现场驻场支持。他们在指挥中心和我们一起盯着实时数据，一旦有任何风吹草动，就能在现场立刻解决。有他们在，我们整个团队心里都特别踏实。

　　好的服务，是景区最值得的投资

　　合作三年，我们景区的游客接待量翻了一番，但再也没有出现过因系统问题导致的运营混乱。回过头看，选择易景通，是我们过去几年做出的正确的投资之一。

　　一套景区票务系统的好坏，平时或许看不出太大差别，但节假日高峰这块“试金石”，能立刻检验出其成色。一个稳定可靠的系统，一个“随时在线”的服务团队，就是景区管理者在应对“大关”时最大的底气和定心丸。

　　如果您的景区也曾饱受“假期劫”的困扰，我真诚地建议您，去和易景通的团队聊一聊。他们的专业和责任心，值得您的信赖。