一、项目基本情况

　　项目编号：FYC012511-238

　　项目名称：2026年票务管理服务费用-门票售检

　　预算金额(元)：2135000

　　最高限价(元)：2135000

　　采购需求：

　　标项名称：2026年票务管理服务费用-门票售检

　　数量：1

　　预算金额(元)：2135000

　　1.采购人信息

　　名 称：杭州植物园(杭州西湖园林科学研究院)

　　地 址：杭州市西湖区桃源岭1号

　　2.采购代理机构信息

　　名 称：浙江泛亚工程咨询有限公司

　　地 址：杭州市天目山路181号天际大厦803

　　3.同级政府采购监督管理部门

　　名 称：杭州西湖风景名胜区管理委员会、浙江省政府采购行政裁决服务中心(杭州)

　　地 址：杭州市上城区清泰街549号城建综合大楼11楼(快递仅限ems或顺丰)

　　采购需求

　　一、项目概况

　　1、列入本次服务采购管理范围:

　　服务门票点：北门售票处、南门售票处、西门售票处、洪春桥售票处、青芝坞售票处、笼月楼售票处、瑞云山售票处及木兰山茶园两个售票处;园区部分公共服务。

　　2、列入本次服务采购内容：

　　根据采购人工作要求，供应商选派政治素质好，工作积极、身体健康的门票管理人员，共计33工。若园区部分公共服务需要，供应商需按要求派遣相关工作人员。

　　二、服务期限：12个月(具体以合同约定时间为准)。

　　三、服务内容(包括但不限于)

　　1、门票售票、检票管理;

　　2、协助完成主管部门交办的其他任务。

　　四、项目要求

　　1、门票售检管理和公共服务

　　在植物园九个门票点用电子票务系统与人工相结合的方式，结合旅游景点网上实名预购门票及相关优惠政策开展门票售检工作。

　　(1)维护门票售检秩序，负责售票窗口和游客的安全，做好植物园网络预约票、现场售检票及优惠减免人群的门票服务工作。

　　(2)协助景区门票管理上级部门做好20秒快速入园服务引导工作;引导游客提前打开购票凭证，至相应的闸机快速通过，提高游客入园效率。

　　(3)实行计算机网络化管理，统计日客流量、月客流量、年客流量以及相应的门票收入，为科学管理提供依据。

　　(4)门票售检员：男女年龄一般需小于45周岁，学历初中以上,必须缴纳养老保险金，提供身体健康证明;会使用智能手机及电脑系统简单操作;身高男士不低于170cm，女士不低于158cm。

　　(5)为切实做好杭州植物园(杭州西湖园林科学研究院)门票管理工作，供应商应在门票售检工作人员中确定班长1名、副班长1-2名，做好团队管理及业务技能培训。

　　(6)采购人交办的其他工作或延伸服务。

　　2、员工上岗要求

　　(1)具备专业旅游知识，熟练掌握售票、检票程序及票务相关知识(购票优惠政策、景点知识)，能为游客提供必要的景点介绍、商家信息等提供引导和帮助。

　　(2)带妆上岗，妆容、色彩等相对统一，相互协调，妆容、色彩清新淡雅，大方端庄。

　　(3)头发梳理整齐，长发使用统一的头花，按标准盘发，不能盘头的长度不过肩;必要时用摩丝将头发处理得当;不将头发染成红、黄等特别怪异的颜色。

　　(4)不留长指甲，不涂抹有色指甲油，并保持手指的清洁。

　　(5)工作服干净整洁无破损，不挂任何饰物，工作服兜内不装其他杂物。

　　(6)着长袖制服时不得不随意卷起袖口，或将自己的衣服、袜子等暴露在制服外。

　　(7)春秋装搭配单皮鞋，冬装大衣搭配棉皮鞋，保持皮鞋的光亮、清洁。

　　(8)除结婚戒指、手表外，不佩带其他夸张饰物。

　　(9)工作名牌佩戴在左胸前。

　　(10)部分园区公共服务工作人员要求需按采购人指定要求。

　　五、本项目管理人员配置

　　1、供应商应根据杭州植物园(杭州西湖园林科学研究院)的具体情况，配备相应的管理人员和服务设施。

　　2、管理人员应取得从业资格证书或岗位证书，专业技术、操作人员应取得相应专业技术证书、专业上岗证或职业技能资格证书。管理负责人目前无担任其它项目负责人或项目管理人员。

　　3、管理服务人员在服务过程中应保持良好的精神状态;表情自然、亲切;举止大方、有礼;用语文明、规范;对待参观者主动、热情、耐心、周到并及时为参观者提供服务。

　　4、管理服务人员应及时、认真做好工作日志、交接班记录、账册等记录工作，做到字迹清晰、数据准确。管理服务机构需要定期与采购人举行例会，汇报工作和相关项目的工作进度，做到良好沟通协调。

　　5、管理服务人员应接受过相关专业技能的培训，掌握服务本项目管理的基本法律法规，熟悉杭州植物园(杭州西湖园林科学研究院)的基本情况，能正确使用相关专用设备。

　　6、供应商根据工作需求进行合理排班，并报采购人管理部门报备。在确保园区管理正常的情况下，供应商在法定节假日、重大活动、保障任务、应急抢险值守期间应保障足额人员，必要时应增加一定数量的人员作为增援力量备勤。

　　7、领班级(或等同级别)人员要求相对稳定，特殊情况有变化，需提前书面递交采购人管理部门，并征得采购人同意后方可实施，人员到位交接时间不少于一周。

　　8、为提高管理服务水平，所有管理服务人员在服务期间按岗位要求进行培训。需要时，应接受采购人对服务人员的集中培训。新晋人员需建立上岗前培训制度，并通过考试方式，达到采购人要求，才能准许上岗。

　　9、供应商需对年底考核优秀的员工进行表彰奖励，对日常工作表现突出受到有关部门或游客表彰的进行奖励，奖励费用需包含在报价中。

　　六、供应商投标报价

　　1、投标文件只允许有一个报价，有选择的或有条件的报价将不予接受。

　　2、投标报价方式：本项目采用投标总价报价，供应商的中标价格在合同执行期间一次包死(政策文件规定除外，市场价格波动因素自行考虑)，除非采购人提出的服务变更，否则中标供应商不得以任何理由予以变更。

　　3、投标报价必须包括但不限于人员的工资福利、医疗保险、人身保险和相关培训、设备费用、审批费用、税金、政策性文件规定及合同包含的所有风险、责任等完成本项目服务工作的各项全部费用。

　　4、其他费用：采购文件未列明，而供应商认为必需的费用也须列入总报价中，否则视作优惠。