一、项目基本情况

　　项目编号：JSZC-320500-SZCD-G2025-0021

　　项目名称：2025年度苏州园林票务管理系统运营和维护

　　预算金额：220.000000万元

　　最高限价(如有)：220.000000万元

　　采购需求：

　　本项目包括苏州园林旅游网、票务管控平台日常运营维护，系统运行安全维护，为游客提供门票预订、团队预约等服务。具体详见招标文件。

　　合同履行期限：自合同签订之日起一年(具体以采购人通知为准)。

　　本项目(是/否)接受联合体投标：否

　　二、运维内容：

　　1.苏州园林旅游网(PC端、WAP端H5页面)及票务管控平台的日常运营

　　1)苏州园林旅游网及票务管控平台的日常运营，安排一名运营人员进行日常运营检查，查看是否存在异常订单、异常产品、异常系统日志以及页面是否存在异常。每日检查时间不少于1小时，如发现异常，运营人员记录并及时处理，根据问题复杂度调配人员及确定处理问题时间，一般3-5小时不等。同时，接收相关景区的问题处理及咨询问题，及时处理并做出相应回复。以上发生的事件登记归档，以月度运营汇报材料形式呈现并汇报提交。

　　2)系统支持生成相关数据报表，可按照自定义时间周期进行相关统计，用户可针对统计筛选的数据进行自定义数据分析。系统报表支持生成归属地等数据分析内容，用户可针对分析结果进行人群定位、用户粘性、功能使用、推广渠道等优化提升，进而为调整相关销售策略提供参考依据。

　　3)苏州园林旅游网页面及板块内容设计优化、调整替换。运营人员进行页面设计，并部署更新;平台结构优化调整，包括：首页、列表页、详情页、功能页、专题页等各类页面。日常运营，包括文章和产品，形式不限，有图文、视频等各种形式。根据往期按月更新的频次，以及节假日板块调整的频次进行计算，一年不少于20次调整。

　　4)节假日、重大园事活动的产品策划，产品需求分析以及产品制作、?？榛植渴?。以上调整内容按照实际发生项归档，并以月度运营汇报材料形式呈现并汇报提交。

　　5)苏州园林旅游网日常咨询、新闻、通告通知等信息排版及发布。

　　6)苏州园林旅游网新增项目、产品或功能的逻辑导图制作，用户操作流程图制作，并相应以图文形式发布。

　　7)苏州园林旅游网产品运营工作，根据淡旺季时间，进行产品上下架操作，添加相应产品价格周期，一年日常运营调整需4次。如价格变动，则相应调整商品的价格。

　　8)苏州园林旅游网票务管控平台进行各分销商、OTA的淡旺季价格周期运营添加，一年日常运营调整需4次。

　　9)苏州园林旅游网票务管控平台产品日常运营，包括产品介绍整理，产品上下架管理等。

　　10)苏州园林旅游网票务管控平台进行各景区分时时段运营添加，如遇特殊情况，还需临时针对不同景区不同时段进行库存调整。

　　11)苏州园林旅游网票务管控平台根据不同票型的不同需求进行规则设定，如限购时间、限购范围、身份证手机号限购次数等。

　　12)苏州园林旅游网票务管控平台针对同一景区的不同票型做关联设置，限制游客购买数量。

　　13)苏州园林旅游网票务管控平台保障景区满意度调查数据实时上传、有效去重，避免重复提交或无效数据干扰结果。运营人员协助景区管理人员调整满意度调查问题内容、选项样式、评分机制，按需优化问卷结构。运营人员提供后台管理支持、数据存储安全、防止恶意提交行为，确保用户隐私不泄露。管理人员可根据实际统计筛选需求，依据自定义表单数据上传时间进行统计查询，并导出相关满意度调查百分比数据，运营人员需配合指导，或配合进行数据筛选导出。

　　14)苏州园林旅游网票务管控平台维护票种与发票设置逻辑，支持各景区自定义配置调整。

　　15)运营人员保障苏州园林旅游网票务管控平台数据报表查询的稳定性及准确性，协助财务人员进行财务报表统计，财务对账。当运营人员接收到财务反馈，数据存在疑义时，及时进行相关问题的查看，并及时处理，确保财务部门对账的准确、以及对账工作的有序进行。

　　16)运营人员保障电子发票服务的正常运行，如遇服务商问题导致电子发票开票异常等情况，运营人员配合联系处理。确保线上线下旅行社、自助机、窗口及商城等场景均可正?？?，支持扫码、批量、组合票等多种形式。

　　2.苏州园林旅游网及票务管控平台服务器运营

　　1)苏州园林旅游网服务器日常运营，实时监控预警，安排运营人员负责相关事件的处理。如遇节假日，前期进行系统压力测试，并安排运营人员进行节假日值守。通过自动化、制度化的监控、维护、备份和安全措施，保障服务的SLA(服务等级协议)，并确保在出现问题时能够快速响应和恢复。

　　2)服务器数据库定期自动备份，服务器数据库设置监控管理，实时监控数据库的运行情况，发生异常提示，及时处理，定期检查，排查安全隐患。

　　3.苏州园林旅游网支付宝小程序日常运营

　　保障支付宝小程序运行(含多国版本)，作为苏州园林旅游网双向平台和外籍游客购票通道。其中包含的内容与苏州园林旅游网平台运营内容一致，包含产品上下架维护、页面设计优化维护、数据维护以及异常处理等内容。

　　4.苏州园林旅游网抖音票务接口日常运营

　　保障抖音票务运行，作为苏州园林旅游网平台异?；蚬收鲜钡牧偈惫浩蓖ǖ?。其中包含的日常运营内容与苏州园林旅游网平台运营内容一致，包含产品上下架维护、数据维护以及异常处理等内容。

　　5.苏州园林旅游网大数据平台相关运营

　　1)根据景区实际运营需求，定期优化展示界面、交互逻辑、数据可视化图表样式。针对界面布局不合理、交互步骤繁琐、图表展示不清晰等问题进行针对性调整，确保信息传递高效准确。

　　2)支持多终端兼容性调整，对PC端、LED大屏展示效果进行适配优化。逐一对页面渲染效果、功能按钮响应进行测试与修正;针对LED大屏，解决画面拉伸、色彩失真、动态数据卡顿等问题。

　　3)针对大数据报表渲染进行缓存策略。为高频报表设计多级缓存机制(包括内存缓存、本地存储缓存等)，并设置动态缓存过期时间，确保能够分级储存，支持年级别查询。

　　4)持续跟进票务系统的版本，确保大数据平台对新旧系统均具备兼容性。定期开展数据比对，保障票务销售、检票入园等核心数据的一致性与准确性。

　　5)根据甲方要求输出游客客流分析、游客来源地分布等，为景区运营管理、节假日客流调度、营销推广活动提供数据支持。

　　6)建立运行监控和预警机制，实时关注系统数据流转情况。对于异常数据、延迟加载、指标波动等问题及时推送预警信息，保障能够快速响应。

　　注：将运营工作，优化适配工作等内容归档，以月度报告的形式呈现。

　　6.苏州园林旅游网PC页面运营设计改版

　　苏州园林旅游网页面风格运营设计全新版面，并将版面更新记录归档，以月度报告的形式呈现。

　　(三)服务人员要求

　　项目运营团队配置不低10人，各岗位重点工作内容如下：

　　1)总负责人(1人)：全面把控项目的运营进度，制定运营规划和发展方向，严格把控运营团队组织架构的建立，人员岗位的设置和管理。

　　2)产品经理(1人)：协同研究符合实际使用需求的系统功能，按需对系统功能进行优化调整。

　　3)运营人员(6人)：平台结构优化调整，包括：首页、列表页、详情页、功能页、专题页等各类页面。平台内容日常维护，包括文章和产品，形式不限，有图文、视频等各种形式。平台产品日常运营，包括产品介绍整理，产品上下架管理等。按需进行平台用户行为分析，包括数据筛选，流程优化，对用户量、交易量、交易额等数据进行整合。并同时协助财务部门对平台与各景区门票款进行帐务核对，运营人员对异常订单进行授权处理。

　　4)ui/美工设计(2人)：负责前端设计、商城平台的ui页面设计、活动相关设计、宣传推广过程中所需的素材及广告设计等工作。

　　(四)运营保障

　　1)运营管理。日常运营工作中对平台的前端与后端进行校对，确保前端页面内容的正确性和时效性，对新上线产品进行购买、退款等流程测试，确保用户在平台的使用流畅度;如遇平台bug和可优化点，及时对接技术人员进行解决和优化。运营团队每日10小时在线保障，保证甲方电话第一时间接通。

　　2)现场支持。重大活动或节日期间，派员进入现场实施保障服务，以确保在特殊时期平台稳定运营，不发生中断。如遇突发问题，及时对接技术人员现场服务，确保用户能够以最快的速度解决问题。

　　3)服务器资源租赁

　　平台租赁阿里云服务器，使用独立部署架构，保障系统整体性好、拓展性强、安全性高。按三级等保要求和平台部署需要租凭相应的阿里云服务器,预算外增加服务器需甲方同意,并根据实际发生费用结算。涉及服务器、数据库、SSL证书、Web应用防火墙、杀毒软件、备服等。

　　4)运营短信发送

　　优化各项业务运营短信的设置及短信内容，目前主要为以免登录访问验证码短信、散客及团队订购成功短信、团队预约成功短信、团队申请旅行社资质审核短信及审核通过短信、修改基础信息验证码短信等。按0.05元/条计算，前期预估费用，后期按照实际短信发送量进行结算;

　　5)网络安全管理

　　建立健全网站信息安全管理制度，明确网络安全管理的流程和方法。根据甲方要求，委托专业公司对整个平台进行三级等保评定，并积极落实平台运营各项安全措施，确保达到三级等保合格标准。运营单位需负责维护平台的安全稳定和数据安全。